Support technique
Assistance à distance
Votre technicien SEMTARN prend la main sur votre poste, avec votre accord, pour résoudre le problème sans se déplacer.
Télécharger l’outil d’assistance
Pour Windows · logiciel libre RustDesk · code source
Vous utilisez un Mac ? Appelez-nous au 0698950400.
Mode d’emploi
Trois étapes, et votre technicien est avec vous
01
Téléchargez l’outil
Cliquez sur « Télécharger l’outil d’assistance » : le fichier arrive dans votre dossier Téléchargements.
02
Ouvrez le fichier
Double-cliquez sur le fichier téléchargé. Si Windows vous demande une confirmation, acceptez : l’outil s’ouvre et affiche un identifiant et un mot de passe.
03
Donnez l’identifiant
Communiquez l’identifiant et le mot de passe affichés à votre technicien, au téléphone : il se connecte et vous voyez à l’écran tout ce qu’il fait.
Votre sécurité
Vous gardez la main
Rien sans votre accord
Personne ne peut se connecter sans l’identifiant et le mot de passe que vous communiquez. Vous suivez l’intervention à l’écran et pouvez l’interrompre à tout moment.
Uniquement avec SEMTARN
Lancez l’outil seulement lorsque vous êtes en relation avec un technicien SEMTARN. Ne donnez jamais l’accès à votre poste à une personne qui vous sollicite sans que vous l’ayez contactée.
Un logiciel libre, notre serveur
L’outil repose sur RustDesk, un logiciel libre de prise en main à distance, relié au serveur d’assistance de SEMTARN. Les échanges sont chiffrés.
Parlons de votre parc informatique
Audit, proposition détaillée et niveaux de service adaptés à votre activité. Réponse rapide, sans engagement.